Discussão

Olá pessoal,
Estou estudando formas de usar o PipeRun CRM para gerenciar um processo de atendimento com várias etapas, desde o primeiro contato até a conclusão do serviço.
Um exemplo seria um serviço de suporte à publicação de artigos acadêmicos, onde o processo pode envolver análise inicial, escolha do periódico, revisão do manuscrito, submissão e acompanhamento.
Este é um exemplo do tipo de serviço que estou tentando estruturar no CRM:
https://www.researchpublication.ae/journal-publication

Minha dúvida é: qual seria a melhor forma de representar essas etapas no PipeRun? Vocês recomendam criar um funil com uma etapa para cada fase do processo ou utilizar campos personalizados e automações para controlar o progresso?